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| 17/10/2019 09h00 |
| 'Golpe de delivery’ por aplicativo leva tomador a prejuízo de até R$ 4,6 mil |
Imagine encomendar pelo aplicativo um burrito por R$ 35, digitar a senha do cartão quando o entregador chega e descobrir depois que o pedido, na verdade, custou R$ 2 mil. Foi o que aconteceu com a produtora cultural Thássia no último dia 14, quando ela foi vítima do chamado "golpe do delivery". Além dos R$ 2 mil tirados dela no cartão de débito - e que a fizeram entrar no cheque especial -, os criminosos passaram R$ 1,2 mil no crédito. "Eu pagava e dava erro, e nisso foram várias tentativas, no crédito e no débito, com dois cartões diferentes", contou Thássia, que registrou boletim de ocorrência e tenta reaver o dinheiro com o app iFood, por onde fez o pedido. "Tentei falar com o iFood de todas as maneiras, fiz reclamação. Disseram que iam me pagar até o dia 26, mas isso não aconteceu até agora", explica ela, que agora estuda levar o caso à Justiça. Segundo Thássia, o delegado que a atendeu suspeita que os bandidos consigam alterar as mensagens que aparecem no visor na máquina enquanto as compras vão sendo efetuadas. Dessa forma, a mensagem de erro pode esconder um débito na conta corrente, por exemplo. Já o iFood explicou que crimes como esse acontecem quando entregadores usam máquinas de pagamentos não vinculadas à empresa e, "se aproveitando da distração dos consumidores", adulteram o valor da compra. Outra vítima do golpe foi o gerente de projetos Luis. No caso dele, a comida indiana de R$ 108,50 era para o seu jantar de aniversário. "Pedi para pagar na entrega por medo de digitar meus dados online. Já tive cartões clonados por três vezes no último ano e achei que passando o cartão na máquina seria mais seguro." Luis pegou apressado as sacolas das mãos do motoboy depois de digitar a senha em uma máquina com o visor danificado. Segundo o entregador, uma queda sofrida por ele teria arranhado o aparelho. No dia seguinte, o cliente reparou na mensagem de texto em seu celular que acusava pagamento de R$ 4.621,68 na noite anterior, valor parcelado em nove vezes. Ao Estado, o iFood disse estar ciente dos golpes aplicados e que "atuou rapidamente, desativando o cadastro dos envolvidos, quando comprovada a conduta ilícita do entregador". A plataforma argumentou ainda que seus entregadores operam "de forma independente" e que a função do iFood é meramente "conectar restaurantes, entregadores e consumidores". Apesar disso, a empresa se comprometeu a ressarcir os clientes lesados e orienta que vítimas de golpes "devem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento ao cliente via aplicativo, enviando o boletim de ocorrência e extrato bancário para que a empresa possa retornar o mais breve possível". O iFood se tornou a plataforma preferida dos golpistas justamente por permitir pagamentos na entrega dos pedidos, em dinheiro, cartão de crédito, cartão de débito ou vale-refeição. É nesta modalidade que os criminosos conseguem enganar os clientes e aplicar os golpes. Cabe ao aplicativo ressarcir valor, diz especialista Segundo o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-SP), José Pablo Cortes, uma vez que o cliente identifica ter sido vítima do golpe, o primeiro passo é entrar em contato com o emissor do cartão e comunicar o ocorrido. O segundo é avisar o aplicativo e pedir o ressarcimento. "E sempre documentando tudo. É necessário anotar o protocolo, se possível até gravar ligações", orienta. Cabe ao aplicativo, de acordo com Cortes, reaver o valor perdido, uma vez que o entregador golpista está a serviço da plataforma. "Quem tem um negócio assume o risco desse negócio". Ainda segundo o especialista, se for comprovada a intenção de fraude do entregador, ele pode responder pelo crime de estelionato. (Portal Terra) |
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